Plafonnement des frais bancaires : 60 millions de consommateurs dénonce une "trahison des banques"

Selon 60 millions de consommateurs, les banques ne respectent pas leurs engagements de plafonner les frais bancaires à 25 euros pour les personnes en difficulté financière. Une observation qui tranche avec les premières conclusions de l'Observatoire de l'inclusion bancaire présentées il y a quelques mois.

Le constat va à l'encontre de celui présenté en mai dernier par l'Observatoire de l'inclusion bancaire. Selon 60 millions de consommateurs, les banques ne respecteraient pas leurs engagements de plafonner les frais d'incidents à 25 euros mensuels pour les quelque 3,6 millions de personnes en grande difficulté financière. Une mesure pourtant annoncée par Emmanuel Macron fin 2018, en réponse à la colère des gilets jaunes.

Pour le prouver, 60 millions de consommateurs et l'Union nationale des associations familiales (Unaf) ont demandé à 104 clients jugés fragiles financièrement de prendre rendez-vous avec leur conseiller et de répondre à une série de questions. Parmi eux, 13 sont interdits bancaires, 23 ont déposé un dossier recevable auprès de la commission de surendettement et 68 percevant entre 1000 et 1800 euros par mois subissent des frais d'incidents de plus de 40 euros mensuels depuis trois mois. Cette dernière catégorie est considérée comme "éligible" au plafonnement par l'association.

Résultat, "le plafonnement n'est pas mis en place pour l'immense majorité des clients noyés sous les frais pour incidents", affirme 60 millions de consommateurs qui a testé huit réseaux bancaires (BNP-Paribas, La Banque postale, Société générale, LCL, Banques populaires, Caisse d'épargne, Crédit mutuel et Crédit agricole). Dans le détail, 78% des interdits de chèques et des surendettés ne bénéficient d'aucune limite à leurs frais, alors qu'ils devraient y avoir droit automatiquement. Même chose pour 91% des clients ayant moins de 1800 euros de revenus et plus de 40 euros de frais pour incidents par mois.

Remboursement de frais

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