Pôle emploi: la Cour des comptes critique sur les services numériques pas toujours faciles à utiliser

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Pôle emploi: la Cour des comptes critique sur les services numériques pas toujours faciles à utiliser

La Cour des comptes recommande à Pôle emploi "d'améliorer la détection" des personnes qui ont des difficultés numériques et préconise que l'opérateur public "centre" son offre numérique sur les outils "les plus efficaces en terme de recherche d'emploi", dans son rapport publié mardi. 

Pôle emploi a beaucoup développé ses services numériques depuis quelques années. L'inscription par exemple est dématérialisée. 

"Les modalités de détection en amont des personnes en difficulté face au numérique gagneraient cependant à être renforcées", remarque la Cour. "Le cadre actuel repose très largement sur l'auto-évaluation des personnes concernées, qui ne sont pas toujours en mesure de faire elles-mêmes un diagnostic éclairé et peuvent parfois être dans une posture de déni", ajoute-t-elle. 

Des personnes en service civique, dans les zones d'accueil des agences, aident des demandeurs d'emplois, que ce soit pour s'inscrire, pour accéder à des annonces ou encore pour mettre à jour leurs droits à l'indemnisation chômage. 

Une appli peut utilisée

"L'approche que développe aujourd'hui l'opérateur comporte le risque de confondre autonomie dans l'usage du numérique et autonomie dans la recherche d'emploi. Or, beaucoup de personnes autonomes du point de vue numérique ne sont pas capables de définir elles-mêmes ce dont elles ont besoin pour leur parcours", critique aussi la Cour. 

S'agissant du portail internet "emploi store" qui agrège...

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