"Il ne faut pas hésiter à dialoguer" : les Français une nouvelle fois confrontés à l'annulation des vacances

Alain Gastal
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Les vacances scolaires ont débuté dans la soirée du vendredi 9 avril dans toute la France métropolitaine. Mais le confinement empêchant la plupart des déplacements à plus de 10 km autour du domicile est toujours en place pour lutter contre la propagation de l'épidémie de Covid-19. Les seuls voyages qui sont autorisés sont ceux pour motif imperieux ou encore pour confier la garde des enfants à un parent ou un proche. Beaucoup de Français vont donc sacrifier la semaine de détente et annuler leur voyage. À la même époque en 2020, de nombreux litiges avaient vu le jour et les remboursements attendus s'étaient souvent transformés en avoirs.

La fin des avoirs ?

Jusqu'au 30 avril, la quasi totalité des billets SNCF seront échangeables ou remboursables et ce jusqu’à la date du voyage. C’est aussi le principe qui vaut pour le remboursement pour le transport aérien mais la situation est plus compliqué car tout dépend de la compagnie et de la nature du billet. Ceux qui ont acheté un forfait transport + hébergement ont le droit à un remboursement. On ne peut plus leur imposer un avoir pour leur futur séjour même si bien sur les voyagistes peuvent leur proposer cette formule.

"L'avoir que le client ne peut pas refuser, c’est terminé depuis le mois de septembre, explique Valerie Boned du syndicat les Entreprises du voyage. Donc oui, on essaie de proposer un avoir". Pour la voyagiste, "on appelle ça un avoir, mais il s’agit surtout d'un report pour que sa réservation, qu'il a prévu pour (...)

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