Mouvement social à la SNCF : comment faire pour être remboursé ?

franceinfo

La compagnie ferroviaire a annoncé que les billets pour des voyages prévus entre les 18 et 20 octobre pourraient être échangés ou remboursés sans frais si vous n'avez pas pris le train. Mais ce n'est pas forcément automatique.


Le mouvement social à la SNCF se poursuit, dimanche 20 octobre. La circulation des trains reste perturbée en ce week-end de départ en vacances, même si le trafic reprend doucement à travers le pays. "La reprise est progressive, nette en Ile-de-France, sur les trains grandes distances et dans certaines régions", mais encore "très difficile" dans d'autres, comme l'Occitanie ou la Champagne-Ardennes, a annoncé la direction de la compagnie ferroviaire.

Un bras de fer s'est engagé vendredi entre la SNCF, le gouvernement et les cheminots, qui font valoir leur "droit de retrait" après un accident survenu mercredi soir. Un TER reliant Charleville-Mézières (Ardennes) à Reims (Marne) a percuté un convoi routier exceptionnel coincé sur un passage à niveau dans les Ardennes, faisant 11 blessés dont plusieurs hospitalisés. Le conducteur, qui a porté secours aux passagers alors qu'il était lui-même blessé, était le seul agent SNCF à bord.

"Tous les billets" de train, "sans exception", seront "intégralement remboursables à 100%", même s'il s'agit de billets non remboursables ou de billets Ouigo, a promis sur franceinfo Guillaume Pepy, dimanche en fin de journée. La SNCF avait plus tôt assuré aux usagers qu'ils pouvaient "échanger ou annuler" leurs billets pour des trajets en TGV, Ouigo, TER et Intercités "sans frais sur Oui.sncf pour vos voyages du 18 au 20 octobre 2019". Quelles démarches faut-il engager pour être remboursé ? Eléments de réponse.

Pour vos billets TGV et Intercités

Le remboursement de vos billets peut s'effectuer en ligne, en gare SNCF, en boutique ou sur une borne libre service. Les usagers peuvent également contacter le service client de la SNCF, au 36 35. Si vous n'avez pas voyagé samedi, les demandes de remboursement doivent être émises avant le mercredi 23 octobre. Pour les billets datant de dimanche, les usagers ont normalement jusqu'au 24 octobre, précise à franceinfo la SNCF.

Vous devez pour vos demandes vous munir de votre référence de dossier. Si vous faites cette démarche en ligne, il faut cliquer sur la page "Mes commandes" sur le site Oui.sncf. Pour vos billets électroniques, vous êtes normalement remboursé "sous 48 heures par recrédit sur le compte de (...)

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