MCRA cultive la symétrie des attentions

Mollaret, Guillaume
MCRA coiffe les pôles de relation clients du groupe Iliad (Free). / MCRA

Au Palmarès 2020 des entreprises où il fait bon travailler, établi par Great Place to Work, en partenariat avec Le Figaro, MCRA occupe la 7e place dans la catégorie des 1000 à 2500 salariés.

À enquête mensuelle de satisfaction client, enquête mensuelle de satisfaction collaborateur. Chez l’UES MCRA Groupe Iliad, on travaille la symétrie des attentions. Cette symétrie dont cet ensemble de cinq filiales, rattachées à la marque de téléphonie et d’accès à Internet Free, s’attelle donc à en mesurer régulièrement les effets.

«Quand la satisfaction de nos collaborateurs s’apprécie de 2%, la satisfaction client augmente, elle, de 1,3%. Cette donnée est significative car 80% de nos collaborateurs répondent à cette enquête mensuelle», explique Angélique Gérard, présidente de l’UES MCRA.

220.000 heures de formation

Centrés sur les fonctions de contact (téléphoniques et Internet), les pôles de relation clients du groupe Iliad installés à Paris, Vitry, Marseille et Bordeaux mettent un point d’honneur à faire monter en compétence leurs collaborateurs «qui sont nos premiers clients et ambassadeurs de Free».

Ainsi, alors que l’entreprise emploie quelque 2 500 personnes, 220.000 heures de formation ont été dispensées en 2019. Grâce à une convention signée avec les universités de Cergy-Pontoise, Rennes et Montpellier, des formations pour la validation d’acquis de l’expérience (VAE) de niveau bachelor, licence et master sont accessibles aux salariés.

«Notre ambition est de permettre à nos collaborateurs de concilier ce temps de formation avec celui de leur travail et de leur vie familiale», détaille Angélique Gérard. Elle précise que «plus de 90% de nos salariés réussissent leur VAE contre une moyenne de 42% sur le plan national».

En outre, au travers de cette politique RH ambitieuse pour ses collaborateurs, MCRA s’emploie à ce que son comité de direction se féminise davantage. Pour cela, elle a créé une formation certifiante avec le CNAM baptisée GoToCodir.

Nouveaux (...) Lire la suite sur Figaro.fr

Le Palmarès 2020 des entreprises où il fait bon travailler 
LGM stimule la créativité et les initiatives 
Inscrivez-vous à la newsletter du Figaro