Un sondage révèle les meilleurs et les pires façons de rédiger un email adressé à un collègue.

On en reçoit chaque jour des dizaines, ils s'accumulent et nous attendent perfidement à nos retours de congés, affolant le compteur de notre messagerie. Les mails professionnels font partie du quotidien de très nombreux travailleurs. S'ils sont bien pratiques, ils peuvent aussi être source de stress, de malentendus, voire de malaise.

Un salarié sur 9 a déjà reçu un mail passif-agressif

Heureusement, il existe des pratiques pour éviter les faux pas. Une plateforme d'apprentissage en ligne, Preply, a mené un sondage auprès d'un millier d'Américains pour savoir quelles sont les meilleures manières de rédiger un mail pour le travail.

D'abord, mieux vaut soigner vos mails pro et ne pas négliger ce canal de communication, car vos messages en disent plus sur vous que ce que vous ne pensez. La moitié des sondés estime pouvoir deviner l'humeur d'un collègue en lisant l'attaque de son mail et sa chute. Et 91% des personnes interrogées déclarent que leurs collègues sont parfois passif-agressifs par email.

L'importance du début et de la fin

Soignez bien les tous premiers mots de votre e-mail, la partie la plus importante selon 76% des sondés. Les Américains plébiscitent le "Hi" pour saluer leur destinataire, qui équivaudrait chez nous à un "Salut". Mais peut-être qu’en France, ce registre peut être trop familier pour l’environnement professionnel. Un simple "bonjour" reste une valeur sûre et convainc un peu plus sondé sur deux. Mais Il vaut mieux éviter le "cher" ou "chère", que seuls 19% des personnes interrogées apprécient. En outre, une majorité de sondés est plus réceptive à un mail dont l’expéditeur la salue par son prénom.

Quant à la chute, elle semble moins cruciale. Pas la peine de vous arracher les cheveux en tergiversant entre un "cordialement" ou "bien cordialement", un simple "merci" fait presque l’unanimité (80%). Et un sondé sur deux se contente de signer son mail pour le conclure. D’après cette étude, les salutations plus traditionnelles, comme "sincèrement", "respectueusement" ou "salutations cordiales" sont en revanche de moins en moins utilisées.

Le pire ? Ne pas saluer

Mais à l'unanimité, la manière la plus détestée de démarrer un mail est de ne pas saluer son interlocuteur. Débuter simplement par le prénom de votre collègue, suivi de deux points (par exemple : "Luc : ...") est jugé trop "agressif" par les sondés. Il en va de même pour les adieux : les emails ne comportant pas de formule de conclusion sont perçus comme "sauvages".

Ces conseils sont surtout valables pour les premiers échanges : après un premier email, deux tiers des personnes pensent que les formules de salutations et d'au revoir devraient immédiatement ou progressivement disparaître dans la suite de la conversation.

Attention à ce détail très agaçant

Quant aux emojis, c'est quitte ou double : la moitié des personnes interrogées juge qu'ils ne sont pas appropriés pour une correspondance professionnelle, tout comme les points d'exclamation. Un conseil : observez comment vos collègues écrivent leurs emails, imprégnez-vous de la culture de l'entreprise, pour bien saisir le ton approprié en fonction de votre environnement professionnel.

Mais il y a un détail qui irrite particulièrement dans les mails pro. Deux tiers des sondés en ont marre du message automatique "Envoyé de mon téléphone", généré au bas des mails, et voudraient que leurs interlocuteurs désactive cette option.

VIDEO - Faut-il instaurer des "chèques bureau" pour les salariés ?