J’ai effectué un retrait, mais les billets ne sont pas sortis du distributeur, que faire ?

Si la carte de crédit a une place importante dans notre société actuelle, les distributeurs de billets restent l’un des derniers recours lorsque l’on a besoin de liquide. Mais que faire face à un distributeur qui ne délivre pas les billets après un retrait ? Découvrez la réponse dans cet article.

Sur tous les distributeurs automatiques, il existe une fonction appelée "capture des billets". Si les billets ne sont pas récupérés rapidement (entre 20 à 30 secondes), le distributeur les ravale. Dans ce cas, votre compte ne sera pas débité. Mais dans d’autres cas plus rares, l’argent peut rester coincé à l’intérieur du distributeur. Dans cette situation, il est important de signaler le problème technique à l’agence bancaire concernée le plus rapidement possible. N’oubliez pas de conserver les preuves de votre retrait en gardant le ticket de retrait avec vous. Si vous n’avez pas eu de reçu, notez l’heure et l’emplacement du distributeur pour en informer votre agence bancaire.

La preuve du bon fonctionnement du distributeur de billets doit être fournie par la banque. C’est donc à elle de vérifier l’absence de dysfonctionnements lors de votre retrait. Pour ce faire, elle peut analyser le journal des opérations, aussi appelé la boîte noire du distributeur. Elle peut également s’appuyer sur les images des caméras de surveillance. Il est conseillé de prendre contact avec son agence et de faire une réclamation écrite avec toutes les preuves possibles. Dans le cas où la banque refuse de vous (...)

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