Yahoo Actualités INFO JDD. Transports en Ile-de-France : des milliers de cartes Imagine'R bloquées sans explication
"Le paiement a échoué. Le dossier ne peut pas être finalisé." Lorsqu’elle s’est rendue compte qu’elle avait été prélevée de 350 euros alors que le renouvellement de la carte Imagine’R de sa fille avait échoué, Lucile a pensé être un cas isolé. Plusieurs milliers de personnes sont dans cette situation ubuesque : le montant de leur souscription a été débité mais leur dossier reste bloqué et ils ne parviennent pas à se faire rembourser. En cette rentrée, certains nouveaux abonnés se retrouvent donc sans le précieux titre de transport destiné aux scolaires, étudiants et apprentis (entre 12 et 26 ans), qu’ils ont pourtant payé : ils se voient donc contraints d'acheter des carnets de tickets.
Le groupement d’intérêts économiques (GIE), qui assure la gestion opérationnelle des titres de transports en Ile de France, minimise l’incident. "Il n’y a pas de problème majeur", assure le directeur général du GIE*, Eric Lainé. Contacté par le JDD, il évoque "un souci technique circonscrit" et sur le point d’être résolu et ne souhaite pas faire d’autres commentaires. Selon lui, "quelques centaines" de clients seulement sont concernées sur 600.000 souscriptions environ. En réalité, ils sont près de… 6.500 selon nos informations.
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En attendant, je paie mon passe une deuxième fois!
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Certains se débattent avec le service clients depuis plus de deux mois. Isaube a souscrit un abonnement Imagine’R le 13 juillet. A l’issue de la transaction, il lui est indiqué que sa carte ne peut être éditée car l...
