HomeServe: la satisfaction des clients passe par celle des équipes

de Lestapis, Henri
En France, HomeServe compte 600 salariés, et travaille avec plus 4 000 artisans indépendants. / Homeserve

Au Palmarès 2020 des entreprises où il fait bon travailler, établi par Great Place to Work, en partenariat avec Le Figaro, HomeServe occupe la 23e place dans la catégorie des 250 à 1000 salariés.

Réparer une canalisation, reconnecter un circuit électrique, revoir l’isolation… Il y a 1001 travaux d’habitation face auxquels les particuliers se retrouvent gros jean comme devant. Créée en Angleterre il y a 25 ans, et débarquée en France en 2001, HomeServe est une entreprise de services qui leur permet, soit de trouver en un temps record les artisans dont ils ont besoin, soit de souscrire un contrat qui leur garantit n’importe quelle intervention de secours 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7.

En France, HomeServe réalise 115 millions d’euros de chiffre d’affaires, compte 600 salariés, et travaille avec plus 4 000 artisans indépendants. Cette combinaison d’emplois un peu particulière impose à l’entreprise de relever un double défi: trouver des artisans disponibles dans tout le pays pour travailler sous l’enseigne HomeServe, et, surtout, garantir une qualité de prestation égale de l’un à l’autre.

Bons usages

«Les bons artisans ont toujours du travail, mais ce sont quand même avec eux que nous essayons de collaborer, explique Guillaume Huser président du groupe en France. Nous pouvons les former à des métiers, mais comme ce sont déjà de bons techniciens, ils ne nous attendent pas là-dessus. En réalité, c’est surtout sur les méthodes qui entourent leurs prestations que nous agissons.»

HomeServe les forme donc aux bons usages de l’intervention auprès des particuliers: ne pas être intrusif, laisser les lieux des travaux impeccables, bien présenter, porter des filets de chaussures les jours de pluie… La maison mère fournit même une tenue d’intervention complète arborant son logo. La confiance n’excluant pas le contrôle, deux auditeurs HomeServe se rendent épisodiquement chez les clients, pour s’assurer de leur satisfaction. En interne, la direction des ressources humaines de (...) Lire la suite sur Figaro.fr

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