HESS Automobile : le service client avant tout !

HESS Automobile : le service client avant tout !

Manon, vous êtes chaque jour au contact des clients en concession, que faites-vous, pour eux, au quotidien ?

Manon Lobstein, conseillère commerciale chez HESS Automobile.

Tout commence par l’accueil en concession, je prends vraiment à cœur de discuter avec mes clients pour apprendre à les connaître au maximum et, ainsi, créer un lien avec eux. C’est uniquement comme ça que je peux leur proposer le bon véhicule, celui qui répondra à leurs attentes et cochera toutes les cases !

Mon rôle de conseillère commerciale ne s'arrête pas à la signature du bon de commande ! Il est primordial de garder un contact avec les clients, pour les tenir informés de la production de leur véhicule ou, parfois, pour les rassurer en anticipant leurs éventuelles questions.

Pour garantir à nos clients la meilleure expérience, je fais en sorte d’être disponible en permanence, je m’occupe de la reprise de leur ancien véhicule, je m’adapte à leur emploi du temps, je vais les chercher à la gare s'ils ne peuvent pas se déplacer et j’ai même déjà réalisé un essai garage pour voir si la voiture passait ! En résumé, être Service Client de l’Année, c’est un challenge de chaque instant.

Gilles, votre atelier est reconnu pour la qualité de son Service Client, quel est votre secret ?

Gilles Schohn, chef d’atelier chez HESS Automobile.

Sans réelle surprise, je pense que la clé de la réussite, c’est d’instaurer une relation de confiance avec le client, en l’écoutant et...Lire la suite sur Autoplus