Grève SNCF et annulation de trains: pourquoi le remboursement des billets n'est pas (toujours) immédiat

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Grève SNCF et annulation de trains: pourquoi le remboursement des billets n'est pas (toujours) immédiat

Ouigo, TGV, Intercités… le trafic reste très perturbé sur tout le réseau national. Faute de pouvoir, ou d'avoir pu, transporter tous ceux qui comptaient sur le train pour se déplacer, la SNCF assure qu'entre le 5 décembre et le 5 janvier, tous les billets achetés avec une réservation dans un train annulé sont, au choix, remboursables ou échangeables, sans frais ni surcoût, y compris pour les billets qui, en temps normal, ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

Autre chose à noter cette semaine de Noël: entre le 20 et le 26 décembre, tous les trains ouverts à la réservation sur le site de la SNCF sont garantis de circuler. Pour les trains programmés jusqu’au dimanche 29 décembre inclus, les circulations seront garanties à compter de ce mardi 24 décembre, 17h00. Pour vérifier que votre train sera opérationnel vous pouvez aller sur le site dédié de la SNCF ou télécharger l’application.

> TGV Ouigo

"Les trains Ouigo circulent bien", confirme la SNCF à BFMTV. Ceux qui ont un billet dans cette catégorie de TGV "low cost" sont donc, a priori, certains de partir, mais si d'aventure leur train était finalement annulé, "le remboursement est systématique", précise la SNCF. Les coordonnes bancaires du voyageurs sont en effet déjà enregistrées sur le site. Le remboursement est donc censé se faire rapidement. 

La SNCF précise en revanche qu’en en cas de modification ou de suppression d’un train Ouigo, aucun report n’est...

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