Yahoo Actualités Grève de Noël à la SNCF : l’indemnisation des voyageurs se fait attendre
Une promesse non tenue qui a le don d'agacer les usagers. Un mois après que la SNCF s'est engagée à offrir un généreux bon d'achat pour éteindre la colère des voyageurs confrontés à une grève des contrôleurs inopinée le week-end de Noël, nombreux sont ceux qui attendent toujours et qui commencent à trouver le temps long.
« Toujours en attente malgré plusieurs relances », s'impatientait jeudi 26 janvier une cliente de la SNCF. « Un mois jour pour jour après le dépôt de réclamation, […] on me demande de déposer une réclamation en réponse à ma réclamation », se lamentait une autre, excédée. Sur les réseaux sociaux, les messages de ce type se multiplient pour dénoncer la lenteur de la procédure d'indemnisation, décidée dans l'urgence, quelques jours avant une grève des contrôleurs ayant conduit à l'annulation de centaines de TGV et Intercités les 23, 24 et 25 décembre dernier.
Le 21 décembre, le patron de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet, avait dévoilé une mesure choc pour calmer la situation : un bon d'achat équivalent au double du prix du billet annulé, en plus de l'échange ou du remboursement dudit billet. Une offre qualifiée d'inédite par la SNCF, qui concernait quelque 200 000 voyageurs. Depuis, rares sont ceux à avoir pu bénéficier du fameux bon à 200 %.
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