Comment gérer un conflit au travail ? L'avis de la coach

Stress, malentendus, désaccords : comment éviter que le bureau ne se transforme en ring ? Pourquoi est-il utile d'adapter son discours à chaque interlocuteur ? L'avis de Dominique Sciacca*, coach du cabinet de conseil " Pro'cess Développement ".

*Auteure de " Les sept bonnes façons d'organiser sa vie ", InterEditions

Evitez d'être dans l'interprétation donnée à un fait précis. N'oublions pas que nos pensées ne sont pas fiables et que nous avons, inconsciemment tendance à interpréter les propos à se référant à sa propre histoire. Dans le doute, demandez à l'interlocuteur de reformuler, cela évite des malentendus et des tensions.

Veillez à adapter votre discours à chaque interlocuteur. Partez du principe que tout le monde ne fonctionne pas de la même façon et n'a pas les mêmes besoins.

Pour les personnalités de type empathique, faites preuve de chaleur et de petites attentions. Aidez-les quand ils rencontrent des difficultés et vous en serez grandement récompensé.

Pour les personnes qui sont plus axées sur les objectifs, donnez-leur des informations précises et détaillées, structurez votre discours et répondez à leur besoin d'analyse et de respect des délais.

Pour les personnes qui ont besoin de confiance dans les relations, soyez patient. Ils ne vous accorderont leur confiance que lorsque vous leur aurez démontré que vous êtes une personne fiable sur laquelle on peut compter et que vous les respectez. Vous devez surtout solliciter leur avis et leur permettre d'exprimer leur opinion. Attention cela ne veut pas dire que vous êtes obligée de penser comme eux. Si vous ne partagez pas leur avis, dites-leur et précisez que vous respectez néanmoins leur avis.

Pour les personnalités créatives, usez et abusez de l'humour, c'est leur moteur. Donnez-leur l'occasion d'exprimer leur jovialité et proposez-leur des pauses cafés ou des déjeuners à plusieurs. Ils aiment la diversité.

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