Comment fonctionnent les numéros d'urgence 15, 17 et 18 et faut-il un numéro unique ?

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La panne des numéros d'urgence survenue dans toute la France pendant plusieurs heures mercredi soir fait couler beaucoup d'encre... et a provoqué une pluie de critiques pour Orange. Comment fonctionnent les numéros d'urgence 15, 17 et 18 ? Et comment une panne de routeur peut-elle affecter l'ensemble du territoire? L'opérateur Orange a été sommé de s'expliquer par le gouvernement français. Un numéro d'appel d'urgence permet de joindre gratuitement les secours publics en permanence. Plus de 150.000 appels par jour en France sont déclenchés sur ces numéros: le 15 (Samu), le 17 (Police), le 18 (Pompiers) et le 112 (numéro unique d'urgence européen).

"Ce sont des lignes dédiées, circulant sur les mêmes câbles et mêmes réseaux que tout un chacun, avec un acheminement prioritaire vers les centres d'appels", explique à l'AFP le Colonel Grégory Alione, président de la Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France (FNSPF). Chez les sapeurs-pompiers, pour "1 million d'habitants" en moyenne, il y a "15 à 20 agents qui reçoivent le 18-112" pour couvrir "1.200 à 1.500 appels" quotidiens, ajoute-t-il. A condition que les routeurs des opérateurs téléphoniques --les équipements chargés de détecter l'origine de l'appel, de "déterminer sa priorité" et de l'acheminer en urgence vers le centre le plus proche-- soient opérationnels. "Le routeur, c'est une gare de triage", résume le Colonel Grégory Alione.

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