Fin des mises à jour sur les anciens appareils Sonos : la marque présente ses excuses

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Fin des mises à jour sur les anciens appareils Sonos : la marque présente ses excuses

Sonos a décidément du mal à se sortir des polémiques autour de son programme « Trade Up » et de l’arrêt des mises à jour pour certains produits anciens. Au point que son P.-D.G. Patrick Spence a pris la plume pour présenter personnellement ses excuses aux clients de la marque.

Dans une lettre ouverte, il explique à nouveau l’annonce faite par Sonos ce 21 janvier : « Soyez assuré qu'en mai, lorsque nous mettrons fin aux nouvelles mises à jour logicielles pour nos produits "legacy", ils continueront de fonctionner comme ils le font aujourd'hui. Nous ne les brickons pas, nous ne les forçons pas à l'obsolescence et nous n'enlevons aucune fonctionnalité ».

Ne pas obliger les clients à changer de matériel

« Bien que les anciens produits Sonos ne reçoivent plus de nouvelles fonctionnalités logicielles, nous nous engageons à les maintenir à jour avec des corrections de bogues et des correctifs de sécurité aussi longtemps que possible, rassure Patrick Spence. Si quelque chose de fondamental dans l'expérience ne peut pas être résolu, nous travaillerons pour offrir une solution alternative et vous informer des changements. »

Le patron de la société de Santa Barbara explique également travailler à un système permettant de séparer les anciens produits des nouveaux, pour que ces derniers puissent continuer de recevoir des mises à jour fonctionnelles. « Nous voulons que nos clients passent à nos derniers et meilleurs produits lorsqu'ils...

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