Digital, services inédits, confort… découvrez la boutique du futur de Kiabi

Jouer avec la lumière pour réaliser son meilleur selfie à poster sur TikTok ou Instagram, réserver sa cabine d’essayage à l’avance, venir chercher ou rendre ses colis via des bornes 100% automatiques, personnaliser ses vêtements, être accompagné par un coach mode… Voilà le type d'expérience que les clients peuvent vivre dans le magasin Kiabi, situé à Petite-Forêt (Hauts-de-France). Cette boutique de 1 680 m2, qui compte 90 000 articles, a été choisie, avec une autre, située à Madrid (Espagne), pour expérimenter le nouveau concept de l'enseigne de prêt-à-porter. Durée du test : 6 mois avant d’opérer un éventuel ajustement et de le déployer à l’ensemble des 579 magasins Kiabi dans le monde (dont 325 en France). «Avec ce nouveau concept, nous voulons mettre l’accent sur l'expérience shopping à vivre en famille en chassant tous les irritants comme les attentes en caisse, la récupération des commandes, le temps passé à l’essayage…», explique Fabrice Obenans, responsable de la marque et de l’expérience clients chez Kiabi. Alors, Kiabi s’est attaché à trouver une solution pour chaque contrainte. On oublie sa poussette ? Plusieurs sont en libre-service à l’entrée du magasin. Plus de batterie sur son téléphone ? On emprunte un chargeur portable pendant la durée du shopping. Un coup de fatigue au rayon des jeunes enfants ? Pas de problème, des banquettes sont mises à disposition pour se reposer.

Ici, tout est fait pour satisfaire le client et lui donner envie de rester le plus longtemps (...)

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