Quelle est la différence entre efficacité et efficience ?

Si le terme "efficacité" est aujourd’hui largement répandu dans nos sociétés contemporaines, celui d’"efficience", plus méconnu, s’emploie dans un contexte plus professionnel, celui de la vie en entreprise. En apparence, leurs sens ont l’air très proches, l’un semblant être juste une version plus pointue et érudite que l’autre. Néanmoins, il existe une vraie différence de fond entre ces deux concepts, qu’il est essentiel de connaître si l’on veut comprendre comment améliorer la performance de son entreprise.

Le terme "efficacité" est de loin le plus courant et le plus usité des deux, au point que le sens d’"efficacité" et celui d’"efficience" finissent par se confondre dans le premier. Le mot "efficacité" vient du latin efficacitas, qui signifiait "force" ou "vertu". Dans le langage de l’entreprise, le concept d’efficacité équivaut à la capacité de la part d’un employé ou d’une équipe à accomplir les objectifs qui lui ont été fixés, et ce quels que soient les délais et les moyens qui lui ont été alloués. Être efficace, c’est être capable de trouver les ressources pour accomplir la mission et les résultats fixés au départ. Cependant, le concept ne prend en compte que la finalité de l’action, et pas les modalités qui y ont conduit. Une entreprise peut donc être efficace tout en ne respectant pas forcément sa feuille de route initiale, tant qu’elle parvient à ses objectifs.

C’est sur ce point de détail qu’intervient l’efficience, un concept complémentaire puisqu’il s’intéresse moins (...)

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