Dépannage à domicile, enfin plus de transparence

Théo Khorixas

2 600 € pour une serrure bloquée, 800 € pour une banale fuite d'eau, 1 200 € pour une vitre cassée… Avec 8000 plaintes reçues en 2015, la Répression des fraudes ne manque pas d'exemples d'abus dans le secteur du dépannage à domicile. Plus de la moitié des entreprises contrôlées ne respectaient pas la réglementation. Celle-ci vient d’être renforcée.

Je trouve les bons pros

Ne vous fiez pas aux logos ou mentions pseudo-officielles affichés sur les flyers que vous trouvez dans votre boîte aux lettres. Il n’ont aucune valeur officielle. A la poubelle sans hésiter. Pour trouver des professionnels reconnus, profitez de l'expérience de vos voisins et amis, du gardien ou du syndic de copropriété. Contactez également votre assurance qui peut disposer d'une liste de prestataires agréés.

Je compare les prix

A compter du 1er avril, serruriers, plombiers, vitriers... tous les professionnels du dépannage à domicile devront remettre au consommateur, avant toute intervention, un document détaillant son taux horaire de main-d’œuvre, les modalités de décompte du temps estimé, les prix des prestations forfaitaires, le montant de ses frais de déplacement et le coût du devis si celui-ci est payant. Toutes ces informations doivent aussi être accessibles sur son site internet ainsi que dans ses locaux. Profitez-en pour comparer les tarifs avant de choisir, et passez votre chemin si ces informations ne sont pas disponibles.

J’examine le devis

Jusqu'à présent, un flou juridique permettait aux professionnels intervenant en « situation d'urgence absolue » de se dispenser de remettre un devis. Ce document est désormais obligatoire dans tous les cas. Pensez à le demander, et veillez à ce qu’il indique la nature exacte et détaillé de la prestation, les frais de déplacement, ainsi que le prix des pièces à remplacer.

Je m’en tiens à l’urgence

En cas de réparations urgentes, veillez à ce que le professionnel se limite aux travaux essentiels, et à ce qu’il ne profite pas de la situation pour vous vendre (...)

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