Un couple dépense sans le vouloir une fortune pour des mises à jour sur sa Tesla

L’entreprise refuse, pour le moment, de lui rembourser les 9.700 dollars dépensés pour l’installation de nouvelles fonctionnalités. Le patron de Tesla, Elon Musk, a réagi en promettant de "s’en occuper".

Mauvaise surprise pour un couple d’Américains, propriétaires d’une Tesla. Leur Model 3 a en effet installé plusieurs mises à jour pour un montant de 9.700 dollars (8.700 euros). Problème : le couple n’a jamais demandé l’installation de ces nouvelles fonctionnalités, détaille le site américain Electrek. "J’ai été incité à consulter la section ‘mises à niveau’ de l’application mobile", explique Jon McLaughlin au site qui ajoute : "L’application a déclaré que j’avais acheté toutes les mises à jour éligibles. Je n’avais pourtant rien commandé".

Ce n’est qu’après avoir cliqué sur l’onglet "achats" dans l’application mobile que le propriétaire découvre deux factures : "Une pour la nouvelle amélioration des performances et l’autre pour le FSD [l’autopilot de Tesla, NDLR]". Face à cette situation, l’homme contacte immédiatement l’entreprise d’Elon Musk pour tenter d’annuler ces achats. Mais le service client refuse et lui répond qu’aucun remboursement n’est envisageable, tout achat étant définitif.

Elon Musk répond

Ce couple ne serait pas le premier à être victime de mises à jour intempestives sur les Tesla, précise Electrek et plusieurs plaintes ont été recensées sur les réseaux sociaux. Le phénomène a d’ailleurs attiré l’attention du patron de l’entreprise, Elon Musk qui a répondu à l’un des plaignants sur Twitter. Il y explique ne prendre connaissance du phénomène "qu’aujourd’hui" et affirme que "les remboursements de Tesla, en général, devraient être faciles à obtenir par voie électronique et certainement via le service client" avant de préciser : "On s’en occupe".

>> A lire aussi - Les Tesla vont bientôt être capables de parler comme K 2000

Le patron de Tesla semble ainsi ouvrir la voie au remboursement pour les victimes de ces achats involontaires. Des problèmes qui posent une autre question sur les mises à jour de Tesla et la sécurisation des achats sur les véhicules. En effet, dans le cas du couple McLaughlin, une acquisition de près de 9.700 dollars a pu être faite sur

(...) Cliquez ici pour voir la suite

Ce contenu peut également vous intéresser :