Attention à l’arnaque aux services clients en recrudescence l’été

Attention à l’arnaque aux services clients en recrudescence l’été (Crédit : Getty Images)
Attention à l’arnaque aux services clients en recrudescence l’été (Crédit : Getty Images)

L'été reste une période particulièrement propice aux arnaques. Soyez prudents lorsque vous devez appeler le service client d'une compagnie aérienne, d'un hôtel ou d'un prestataire. Un escroc se cache peut-être à l'autre bout du fil.

Escroqueries à la location de vacances, faux produits du terroir, arnaque à l’irlandaise… Les aigrefins ne prennent jamais de congés, même l’été. Sur votre lieu de vacances, sur les marchés ou encore sur la route, les escroqueries en tout genre sont légion pendant les beaux jours. Dans un article publié le 2 août, UFC-Que Choisir met en garde les internautes désireux d’effectuer une démarche en ligne dans le cadre de leurs vacances (réservation d’un vol, formalités pour entrer dans un pays, etc…). Prudence, les escroqueries pullulent en période estivale.

Le service client répond tout de suite ? Méfiance !

Cet été, le chaos dans les aéroports avec de très nombreux vols annulés ou retardés donne une occasion or aux charlatans pour profiter des voyageurs épuisés. Une journaliste de Bloomberg en a fait l’expérience. Souhaitant prolonger des vacances en Grèce, elle pense trouver le numéro de sa compagnie aérienne sur internet. Au bout du fil, son interlocuteur lui exhorte de payer 150 dollars pour changer les billets bien que l’assurance prévoit une modification de ce type. Il s’agissait bien évidemment d’une arnaque.

"Un représentant a répondu immédiatement (ce qui aurait dû me faire comprendre que quelque chose n'allait pas)", a préféré en rire la journaliste après coup. Pour éviter une telle mésaventure, faites un tour directement sur le site internet de la compagnie aérienne pour y trouver le bon numéro. Vous pouvez aussi interpeller directement le transporteur sur les réseaux sociaux. Avec un peu de patience et de chance, cette stratégie peut fonctionner.

Comment éviter de se faire duper ?

Autre formalité, autre arnaque. Vous ne le savez peut-être pas mais les étrangers souhaitant se rendre en France doivent remplir un formulaire, le eu-PLF. L’objectif est de faciliter la recherche des contacts au cas où les voyageurs seraient exposés à une maladie infectieuse lors de leur voyage. De nombreux escrocs "facturent son remplissage pour une trentaine d’euros", prévient l’Union fédérale des consommateurs. Le site officiel a même été obligé de diffuser un message en haut de sa page d’accueil pour rappeler que cette démarche reste gratuite.

Pour éviter de tomber dans le piège d’un service client bidon ou d’un organisme véreux, UFC-Que Choisir invite ses lecteurs à ne pas se "fier aveuglément aux résultats de recherche sur Google". Il arrive que des sites frauduleux mettent la main à la poche pour apparaître dans les premiers résultats de recherche et ainsi mettre toutes les chances de leur côté pour tromper leurs proies.

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