Appels au 15, 18 et 112 perturbés : ce que l’on sait de la panne des numéros d’urgence

A SAMU regulator speaks on the phone with a patient at the Pellegrin Hospital in the western French city of Bordeaux on May 20, 2022, as emergency rooms have their access regulated to stop overloading the service. - Facing staffing shortages, Pellegrin Hospital has been forced to regulate and limit access to its emergency rooms to walk-in patients at night time, favoring patients who've first dialled an emergency service. (Photo by ROMAIN PERROCHEAU / AFP)
ROMAIN PERROCHEAU / AFP A SAMU regulator speaks on the phone with a patient at the Pellegrin Hospital in the western French city of Bordeaux on May 20, 2022, as emergency rooms have their access regulated to stop overloading the service. - Facing staffing shortages, Pellegrin Hospital has been forced to regulate and limit access to its emergency rooms to walk-in patients at night time, favoring patients who've first dialled an emergency service. (Photo by ROMAIN PERROCHEAU / AFP)

FRANCE - Pendant deux heures, les numéros d’urgence ont été difficilement joignables dans plusieurs départements. Les appels vers 15 (Samu), le 18 (pompiers) et le 112 (secours d’urgence) depuis les lignes Orange ont été perturbés entre 15 heures et 16h45, a indiqué l’opérateur au HuffPost ce mardi 17 janvier.

Un peu plus tôt, sur son compte Twitter, Orange avait prévenu que « les appels fixe et mobile vers les services d’urgence (15, 18, 112) [étaient] fortement perturbés partout en France » et invitait « les personnes qui souhait[aient] joindre les services de secours à réitérer leurs appels ».

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« Toutes les équipes d’Orange sont pleinement mobilisées pour rétablir les services dans les plus brefs délais », avait précisé l’opérateur sur Twitter. Sur les réseaux sociaux, la sécurité civile avait également prévenu de la panne, message relayé par le ministère de l’Intérieur.

« 40 % des appels aboutissaient et une réitération était nécessaire pour les appels perturbés. Tout fonctionne de façon nominale depuis 16h45 », a précisé Orange au HuffPost vers 17h30.

Entre 20 et 30 départements touchés

Egalement contacté par le Huffpost, le ministère de l’Intérieur a précisé que cette panne concernait « le 18, le 112 et le 15, mais pas le 17 », qui permet de joindre la police nationale, et qu’« entre 20 et 30 départements » avaient été touchés.

« Tout est mis en œuvre dans les préfectures pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais, avec des numéros alternatifs qui sont mis en place », a ajouté le ministère, dont les services « restent très vigilants sur le rétablissement opérationnel partout en France ».

« Je viens de me rendre à la cellule de crise [du minisètre de la Santé] pour faire un point sur la situation en lien avec l’ensemble des ARS », a pour sa part indiqué le ministre François Braun vers 17h30. « Cet incident est en cours de résolution dans les territoires concernés. »

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Cet événement fait écho l’énorme panne survenue en 2021 qui avait déjà touché les services d’urgence contactés depuis des téléphones dont l’opérateur était Orange.

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