Amazon : ces commerçants qui proposent un bon d’achat en échange d’un avis positif

Dans un article publié le 12 septembre sur son site Internet, l’UFC-Que Choisir, première association française de défense des consommateurs, raconte l’expérience d’acheteurs sur la plateforme Amazon : «David achète pour une trentaine d’euros un booster de batterie de voiture. Lorsqu’il reçoit sa commande, il découvre, dans le colis, un flyer […] lui proposant de recevoir un bon de 30 euros à déduire d’un prochain achat». Mais il y a une condition : mettre une note de cinq étoiles et publier un commentaire élogieux sur la fiche produit Amazon.

Amazon fait en effet office de distributeur, de marketplace pour des milliers de vendeurs indépendants, qui n’hésitent pas à utiliser ces pratiques pour fausser les retours des clients. «J’ai alors compris pourquoi le produit était de si médiocre qualité alors que la vingtaine d’avis en ligne étaient tous très positifs», témoigne Stéphane, à l’UFC-Que Choisir, après avoir acheté un appareil d’électro-stimulation sur la plateforme.«Considérée comme trompeuse, la pratique est bien sûr illégale», rappelle l’association de défense des consommateurs.

En France, le Code de la consommation stipule que les vendeurs sont tenus de «délivrer au consommateur une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne» et qu’il est interdit d’exercer «des pressions pour inciter à formuler un avis ou à émettre une opinion favorable ou défavorable».

Si Amazon affirme publiquement qu’elle lutte contre (...)

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