Le 119 pour Allô Enfance Maltraitée ou encore le 115 pour le Samu social. En France, des numéros d'appel gratuit sont disponibles pour répondre à de nombreuses situations de crise ou de détresse. Ils permettent de dialoguer et d'échanger avec un bénévole attentif… et formé à cette approche. Les associations ou les structures publiques ou privées qui proposent ces services de téléphonie sociale ou de santé, sont nombreuses. Douze d'entre elles viennent de se regrouper au sein du collectif TeSS (Téléphonie Sociale et en Santé). Leur objectif : améliorer les services d'information, d'écoute, de soutien et d'orientation.
La téléphonie sociale apparaît dans les années 70. Depuis, la demande n'a cessé de croître et de se diversifier en fonction des problèmes sociaux et de santé. Plus de 2,61 millions appels ont ainsi été traités en 2010, en France. Parmi les douze structures à l'origine de TeSS se trouvent des associations d'écoute sur des pathologies ou des handicaps spécifiques comme l'AFM (Association française contre la Myopathie), l'APF (Association des Paralysés de France), la Ligue nationale contre le Cancer, Maladies Rares Info Services ou France Acouphènes.
D'autres sont répondent aux appels concernant les enfants et leurs parents. C'est le cas de Phare Enfants-Parents, du Service national d'accueil téléphonique pour l'enfance maltraitée (SNATEM) et de l'association E-Enfance, qui aide parents et enfants à profiter d'Internet en toute sécurité. Les personnes âgées ne sont pas oubliées. L'association Handicap, Age, Bientraitance, Ecoute et Orientation (HABEO) répond aux appels centrés sur le thème de la maltraitance aux aînés.
En outre, des organismes d'associations répondant à la détresse sociale comme la Fédération nationale des associations d'accueil et de réinsertion sociale (FNARS) et le Samu social (115) côtoient le collectif interassociatif sur la santé (CISS) et la Fédération nationale d'aide aux victimes et de médiation (INAVEM).
Enfin, certaines (...) Lire la suite sur destinationsante.com
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