Gervais Pellissier, directeur général délégué du groupe France Télécom-Orange, a déclaré hier à Reuters que sa société serait prête à rapatrier ses centres d'appels en France. Une condition a toutefois été posée : que ces services d'assistance téléphonique aient le droit de fonctionner 24 heures sur 24.
Hier, nous expliquions dans ces colonnes que le ministre du redressement productif, Arnaud Montebourg, venait d'effectuer des tractations auprès des acteurs de la filière télécom, afin qu'ils relocalisent leurs centres d'appels en France. Dans l'objectif de favoriser l'emploi national, le ministre demandait également aux opérateurs d'acheter du matériel et des équipements « Made in France », pour le bien de l'économie nationale.
France Télécom-Orange n'a pas tardé à saisir l'occasion, puisque Gervais Pellissier, l'un des responsables du groupe, a affirmé hier que ces rapatriements seraient possibles, à la condition que ses centres puissent fonctionner sans interruption. Pour le groupe, les services d'assistance téléphonique ne sont pertinents que s'ils sont disponibles tout le temps, y compris les soirs et week-ends.
« Nous sommes prêts à le mettre en oeuvre [ndlr : ce projet] (...) en gardant à l'esprit qu'il est indispensable pour pouvoir continuer à proposer le même service 24 heures sur 24 avec des salariés français », a déclaré le directeur général délégué du groupe à Reuters. Contacté par PC INpact, France Télécom-Orange a confirmé qu'un projet était à l'étude, mais qu'aucun commentaire supplémentaire ne pouvait être fait à son sujet. Force est de constater que le travail n'est pourtant pas interdit en France les soirs et week-ends, mais les questions soulevées pourraient toucher à l'encadrement des conditions de travail. L'opération de communication pourrait alors tendre à soulever d'autres barrières, par exemple relatives aux syndicats de salariés du (...) Lire la suite sur PCInpact.com
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