La société américaine IBM a annoncé hier qu'elle allait collecter et analyser différentes données relatives au « web social » à l'occasion du tournoi de Roland Garros. Ce dispositif inaugure un nouvel outil marketing à destination des entreprises, basé sur les commentaires laissés par les internautes sur la toile.
Pour la première fois dans l'histoire des Internationaux de France de tennis, les avis des internautes vont être recueillis par une entreprise privée, afin d'apprécier leur perception de l'événement. Cela concernera notamment les impressions sur les joueurs, les matches, l'accueil du public, les affiches du tournoi,... Pour ce faire, IBM va collecter les opinions disponibles sur le web social, c'est-à-dire tous ces sites où les utilisateurs émettent un jugement, qu'il soit positif, négatif, ou neutre.
La société américaine a mis au point un instrument spécialement prévu à cet effet, l'IBM Social Sentiment Index. Cet outil lui permet notamment « de collecter et d'analyser les commentaires, tweets, posts, etc. publiés au sujet d'une marque » ou d'un autre objet, dont Roland Garros. L'entreprise partenaire officielle du tournoi prétend ainsi pouvoir passer au crible « plus de 1,5 milliards de sources : des milliers de blogs, forums de discussions, sites de news et réseaux sociaux (Facebook, Twitter) ». On note toutefois des absents de taille dans cette dernière catégorie, puisque Google+ n'est par exemple pas mentionné.
Une fois ces éléments recueillis, il appartient ensuite à la société d'exploiter ces données, c'est-à-dire « extraire et structurer [les] informations utiles ». IBM affirme ainsi pouvoir établir « une classification qualitative des messages postés par attribut (le goût, l'image perçue etc.) », lui permettant d' « obtenir par exemple la thématique des commentaires, la tonalité des sentiments, la nature des réseaux d'influence, la perception et le ressenti des (...) Lire la suite sur PCInpact.com
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