Birdy Nam Nam se fâche contre ses fans sur sa page Facebook

C'est dommage, on aime bien les quatre platinistes de Birdy Nam Nam. Après tout, ils sont encore rares les groupes français dont on peut se vanter en public, et même si l'électro en rassemble un paquet, on en remplirait pas encore un charter comme dirait St Brice.

C'est DJ Need qui semble avoir pété la fatale durite, en annonçant hier soir sur la page Facebook du groupe l'annulation du concert Strasbourgeois du vendredi 18 novembre. La raison reste floue mais le concert est déclaré comme reporté dans le cadre du festival Artefact au Zénith de Strasbourg... en avril 2012. Passer d'un concert unique de deux heures à un slot dans un Festoche grand public 6 mois plus tard aux côtés de Coeur de Pirate, on comprend facilement que ça a de quoi décevoir les fans, même si ce n'est sans doute pas de la volonté du groupe.

Mais les fans sont une population compliquée et parfois exigeante. Après tout, les fans donnent beaucoup de leur amour, de leur temps, de leur force de persuasion et de leur argent pour soutenir leur groupe adoré. Leur comportement est, par nature, excessif. Et à l'annonce d'un report aussi abrupt... leurs réactions sont (et c'est prévisible pour peu que vous ayez fait "psychotique" en deuxième langue) très excessives, à la hauteur de leur déception. Vos fans, vos meilleurs acheteurs, vos ambassadeurs merveilleux, vont vous troller la gueule bien comme il faut.

C'est là qu'un community manager aguerri, qui s'est pris quelques crises dans la figure, applique ces deux règles primordiales :
1/ Réitérer ses excuses et expliquer les raisons du report, insister sur le fait qu'on en est désolés, s'excuser encore.
2/ Ignorer les messages insultants. Ne pas répondre à chaud.

Deux règles que DJ Need, improvisé administrateur de la page du groupe, s'est empressé d'envoyer voler dans le décor. Il a plutôt appliqué le process suivant (généralement déconseillé par les livres blancs du métier) :
1/ Envoyer (...)